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株式会社トッカシステムズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 谷 樹）は、「AI対話型ソリューションサイト」の提供を開始しました。

AI対話型ソリューションサイト

近年、企業と顧客の接点はWebフォーム、チャット、FAQ、コールセンターなど多様化する一方で、
「問い合わせ対応の属人化」「対応品質のばらつき」「人的コストの増大」といった課題が顕在化しています。
当社はこれまで、業務システム開発・業務改善支援を通じて培ってきた知見をもとに、
AIエージェントを中心とした“対話型の企業窓口”を構築するソリューションの提供を本格的に開始いたします。

実現できること

サイトを訪れたお客様が、ソリューションや製品を探さなくても、AIと対話（テキストやリアルタイム音声対話）を通じて、
相談することができ、さらにニーズが顕在化してきたら、お問い合わせに誘導します。
お問い合わせ内容はヒアリング内容に基づいて、AIが整理し、バックエンド業務担当者に連携します。
バックエンドシステムは、様々なシステムにAPIを通して自由に連携することができます。

AIエージェントによる「企業対話窓口」の再定義

本サイトでは、以下のような価値をご紹介しています。
・生成AI・対話AIを活用した、自然で柔軟な顧客対応
・FAQや業務データと連携した、実用性の高いAIエージェント設計
・問い合わせ対応・社内ヘルプデスク・業務案内などへの段階的な導入
・企業ごとの業務・運用に合わせたカスタマイズ型ソリューション
単なるチャットボットの導入にとどまらず、「人とAIが役割分担しながら機能する対話窓口」を構築することで、
顧客体験の向上と業務効率化の両立を目指します。

今後の展開について

当社は今後、AIエージェントを活用した企業対話窓口の構築を軸に、
・顧客対応・問い合わせ対応の高度化
・社内業務におけるAIアシスタント活用
・既存業務システムとの連携による実践的AI導入
といった分野において、より実務に根ざしたソリューションを提供してまいります。
企業と顧客、企業と従業員、その「対話」をより価値あるものにするため、
トッカシステムズはAIエージェントを中心とした次世代の対話基盤づくりを支援してまいります。


ニュースリリースに関するお問い合わせ
株式会社トッカシステムズ
TEL：03-5213-4278
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